Envíos
Tiempo de procesamiento
Si confirma su compra antes de las 14:00 hora peninsular en un día laborable, la preparamos ese mismo día; de lo contrario, pasa al siguiente. Cada paquete incluye los artículos debidamente sellados con el lote y la fecha de consumo preferente a la vista. En las épocas de mayor demanda, la preparación puede tardar hasta 48 horas, y se lo indicaríamos en esta página. Cuando el paquete sale de nuestro almacén, recibirá un correo confirmándolo.
Transportistas
Repartimos los envíos según la zona entre operadores logísticos de confianza: el correo nacional para los envíos estándar peninsulares, una paquetería urgente para las entregas rápidas, y la red postal en los destinos donde no llega la paquetería privada. Qué transportista le corresponde depende de la modalidad contratada al pagar, y todos avisan con antelación por correo electrónico o teléfono. Si un operador falla repetidamente en su zona, lo cambiamos por uno equivalente sin ningún cargo adicional.
Reintento de entrega
Cuando el paquete no puede entregarse, el transportista deja aviso y lo intenta de nuevo, o lo deposita en un punto de recogida por un periodo que cada operador fija según su propio criterio. Si ese periodo se cumple sin retirada, el paquete termina volviendo a nosotros. Le escribimos entonces para saber si prefiere el reenvío con nuevo cobro de portes, o el reembolso del pedido descontando el coste de envío original. Una dirección mal indicada en el pedido, cuando el error es del cliente, no se cuenta como fallo nuestro de envío.
Localización en tiempo real
El código de rastreo llega a su bandeja de correo tan pronto el transportista se hace cargo del paquete, y suele activarse en un plazo de doce horas. Ese enlace también sirve para señalar un punto de recogida o para dar el visto bueno a una entrega sin firma, cuando el operador lo permite. Si transcurren cinco días laborables sin cambios en el estado, escríbanos y nos encargamos nosotros de abrir la reclamación con el transportista.
Plazos de entrega estimados
Estándar peninsular 2-4 días laborables, exprés 24 horas. Baleares 3-5 laborables. Canarias Ceuta Melilla 5-8 laborables despacho. Unión Europea 4-8 laborables destino. Europa 12 laborables máximo. Conteo desde salida almacén no confirmación, variable temporal alta carga.
Valores de distribución
Enviar de forma estándar a la península cuesta 3,90 euros, con gratuidad cuando el pedido supera los 39 euros tras descuentos. El coste del exprés es de 9,90 euros, y no suma hacia el umbral gratuito. En Baleares, Canarias y otros destinos, el precio varía según peso y zona, calculado en el momento del pago antes de confirmar, para que el importe final se conozca sin sorpresas al recibir el pedido.
Valores declarados
Envíos Unión Europea no aduanas atraviesan. Fuera UE incluyendo Reino Unido, receptor responsable aranceles impuestos importación según normativa país, montos autoridades aduaneras ajenos nuestro. Factura clasificación arancelaria; valor mercancía real declarado no subvaloración.