Devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
Si recibe un artículo que no le satisface, tiene una ventana de treinta días desde la entrega para devolverlo sin explicaciones, siempre que permanezca en condiciones intactas. Contamos estos días a partir de la constancia de entrega del operador logístico, nunca desde su llegada a nuestro almacén. Su protección es generosamente superior a la requerida legalmente. Una vez cumplido este mes, solo admitimos devoluciones por defecto de fabricación comprobado o error nuestro en la preparación.
Artículos no retornables
La normativa de higiene aplicable a productos de consumo nos obliga a excluir de cualquier devolución los artículos personalizados, los lotes de regalo grabados, aquellos productos que hayan caducado de forma evidente por un almacenamiento inadecuado después de la entrega y las compras que superen la ventana de treinta días. Los gastos del envío exprés, al ser una opción elegida voluntariamente, tampoco se reintegran nunca. Ante cualquier duda sobre si su situación queda incluida en estas excepciones, contáctenos antes de embalar el paquete: le daremos una respuesta por escrito.
Paquetes con problemas
Ante un paquete con marcas de golpe, productos fragmentados o un surtido que no corresponde a lo solicitado, documente el estado con fotos y avísenos dentro de los siete días siguientes a la recepción. Nos responsabilizamos por completo: ofrecemos reposición sin cargo o la devolución total del dinero, incluyendo el transporte, la decisión es suya. No se requiere retorno previo del artículo con problemas para iniciar la gestión; en algunas ocasiones únicamente le pediremos que se deshaga de él de forma segura.
Gastos de envío de la devolución
Debe asumir el coste del envío de devolución, excepto si el motivo es un defecto, un error de referencia o un envío incorrecto nuestro, en cuyo caso le enviamos una etiqueta ya abonada. El precio depende del transportista que elija y se especifica al gestionar la devolución. Si compró con envío gratuito y la devolución deja el pedido por debajo del umbral, restamos del reembolso el gasto de envío original estándar, nunca el precio del artículo.
Devolución del dinero
Devolvemos el dinero al método de pago original en hasta catorce días tras validar. Si permitimos envío previo a recepción, podemos abonar antes, aunque nos reservamos derechos si artículo llega dañado o falta algo. Envío inicial se reembolsa solo si error nuestro.
Cambios tras usar
Es imposible evaluar un producto sin abrirlo y probar su contenido. Si después del primer uso descubre que no se adapta a sus necesidades, póngase en contacto dentro del plazo de treinta días. Analizaremos su caso y, si la razón es válida, gestionamos la devolución incluso con el envase ya destapado, limitado a una unidad por referencia y por pedido. Los recipientes que están prácticamente vacíos quedan fuera de esta política, que está diseñada para primeras evaluaciones, no para reabastecimientos sistemáticos.
Estado del producto
Es preciso que el empaque llegue sin abrir, con todos los precintos de fábrica intactos e integra toda la dotación original. Para suplementos nutricionales abiertos, solo se aceptan con acreditación de defecto de fabricación. Mande número de pedido y foto del estado si es viable; conseguimos resolver casi todos los casos en el primer intento con esos elementos de prueba.
Proceso de devolución
Escriba a info@yzfastbridgeqsystemdfcb.shop con el asunto «Devolución», indicando su número de pedido, las referencias a devolver y el motivo en una frase. En un día laborable le responderemos con la autorización de devolución, la dirección de envío y, si procede, la etiqueta prepagada. Embale los artículos de forma que no se dañen en tránsito, incluya la autorización impresa y conserve el resguardo del envío hasta que el reembolso aparezca en su cuenta. Si transcurridos cinco días laborables de la entrega al almacén no tiene noticia nuestra, escríbanos de nuevo.